Crece tu negocio de refrigeración industrial con buenas prácticas de servicio y mantenimiento

Uno de los retos más comunes en la industria de refrigeración industrial es implementar planes de mantenimiento que permitan asegurar la vida útil de los equipos y la eficiencia energética que un proyecto necesita para funcionar.

La falta de la cultura de prevención hace complicado convencer a los clientes finales de la necesidad de invertir en los diferentes tipos de mantenimiento que los equipos requieren para su máxima eficiencia.

Para un contratista de refrigeración, el mantenimiento es un servicio difícil comercializar, ya que muchos clientes finales piensan que no es necesario. Sin embargo, hay un elemento clave que hace la diferencia: la confianza.

Si tus servicios de refrigeración industrial inspiran confianza a tus clientes, esto generará mejores oportunidades de trabajo, incluyendo el servicio de mantenimiento.

LA DIFERENCIA ENTRE UN NEGOCIO DE REFRIGERACIÓN GRANDE Y UNO PEQUEÑO ES EL NIVEL DE CONFIANZA QUE GENERA A LOS CLIENTES FINALES.  

En este post te recomendaremos algunas medidas útiles que pueden ayudar a tu empresa de refrigeración a generar más valor y concretar negocios mediante el servicio de mantenimiento.

1. Genera confianza a tus clientes finales

En el negocio de la refrigeración industrial y comercial, la confianza es esencial para empezar una relación de trabajo que sea productiva para las partes involucradas. Para ti (como contratista) representa la oportunidad de trabajar en mejores proyectos, quizá de mayor presupuesto, y para el cliente, la seguridad  que le ofrece la calidad de tu trabajo.

Para generar esta confianza debes considerar un cuidadoso sistema de buenas prácticas que incluyan:

• Cumplimiento estricto entre lo que tu empresa ofrece y el resultado de la instalación de un proyecto de refrigeración.
  
  
• Ofrecer la ingeniería y los equipos adecuados para los requerimientos de un proyecto.
  
  
• Ser claro en cuanto a los tiempos de entrega y los costos de los equipos requeridos.
  
  
• Realizar el servicio de post-venta, ofrecer garantías y resolver conflictos que tu cliente final pueda enfrentar en el uso de los equipos.
  
  
  
• Entregar un informe de los requisitos de mantenimiento para los equipos especializados involucrados en el proyecto.

Toda empresa que desee destacar en el sector de la refrigeración industrial debe cumplir con calidad y eficiencia al menos 3 servicios básicos:

1. Desarrollo de proyectos, cálculo e ingeniería.
2. Instalación adecuada de sistemas de refrigeración.
3. Programas de mantenimiento para los proyectos que desarrolle.

2. Recomienda el uso de un plan y pólizas de mantenimiento

Como vimos anteriormente, una relación de confianza es clave. Si tu empresa de refrigeración ha encontrado un buen nicho de mercado en algún área de la refrigeración industrial, recomienda a tus clientes el uso de pólizas de mantenimiento.

Al conocer el equipo que estás instalando y  con la seguridad de contar con la mejor ingeniería especializada que te respalde, puedes ofrecer una póliza que indique las fechas en las que sería necesario realizar una labor de mantenimiento preventivo.

El mantenimiento preventivo le permite a tus clientes la confianza en el funcionamiento óptimo de sus equipos y además, resulta un ahorro considerable de recursos comparado con el mantenimiento correctivo.

Comunica a tu cliente que podrá ahorrar más dinero estableciendo planes de mantenimiento con fechas aproximadas, en vez de esperar a que un componente falle provocando pérdidas de mercancía o que se llegue a parar el funcionamiento de los equipos.

Esto no sólo favorece a tus clientes, también te permite a ti asegurar el trabajo sobre un proyecto. Es un servicio más que puedes aplicar para mejorar tus oportunidades y prever el trabajo de un año completo.

Por ejemplo, un sistema de refrigeración que pueda ser instalado en temporada de invierno puede necesitar una revisión preventiva durante la temporada de calor.

Con esto agregamos valor a tu empresa, gracias a que tu servicio y la calidad de tu trabajo garantiza su eficiencia con el apoyo del mantenimiento preventivo que puedes ofrecerle a tu cliente.

 

3. Ofrece recomendaciones de uso y tipos de mantenimiento de los equipos de refrigeración

Un problema cultural que ocurre en varias partes del mundo es que los encargados de la supervisión de un sistema de refrigeración no conocen los lineamientos de uso necesarios para el mantenimiento de cada componente de los equipos.

Hoy en día diversas empresas fabricantes de tecnología en refrigeración ofrecen minuciosos manuales de uso y compatibilidad, pero existe poca cultura para su consulta y conocimiento pleno por parte del usuario final.

Utiliza este elemento a tu favor, creando manuales de mantenimiento o comunicando las mejores prácticas para el cuidado de los equipos.

Existen muchas malas prácticas en el uso cotidiano de sistema de refrigeración. Identifícalas de acuerdo a tu industria y realiza recomendaciones para evitarlas.

Ejemplos:

• En algunas industrias a muchos trabajadores de cuartos fríos se les hace sencillo secar sus batas de trabajo con el calor expulsado del evaporador. Esto impide el paso de aire y baja la eficiencia del equipo hasta el grado de dañarlo.
  
  
• Algunas zonas para el procesamiento de productos presentan serios daños en sus equipos al lavarlos mientras se encuentran en funcionamiento. Esto también representa una grave falta que afecta la vida útil de los sistemas.
  
  
• Enseñar que las puertas de los cuartos fríos tienen una función importante en la eficiencia y cuidado de los productos. Calcular y hacer conciencia de que no deben permanecer abiertas durante mucho tiempo es importante para garantizar el ahorro de energía y el funcionamiento de los equipos.

4. Documenta tu trabajo de mantenimiento o reparación de los equipos de refrigeración

Una buena práctica para tu empresa de refrigeración es documentar el proceso de trabajo.

Antes de empezar a trabajar en el mantenimiento toma fotografías previas, durante y después de un servicio. Documenta los pasos que seguiste al trabajar en el sistema y enumera los cambios.

Hoy en día no es necesario imprimir documentos, con tu propio celular o dispositivo móvil puedes documentar todos los procesos:

• Si hubo cambios de serpentines
• Si se renovaron los filtros
• Procesos de limpieza profunda
• Etc.

Este hábito es inusual en la industria y puede generar buena percepción de tus servicios, lo que puede devenir en nuevas propuestas de trabajo.

5. Optimiza tus tiempos de instalación de equipos de refrigeración industrial

Como sabes, los primeros pasos antes de trabajar en la instalación de un proyecto de refrigeración son los cálculos de ingeniería especializada y la selección de los equipos.   

Cuando seleccionas los equipos dependes de los tiempos que tomen estos en ser enviados hasta el lugar de tu proyecto.

Conocer exactamente los tiempos de llegada y realizar una calendarización de tu trabajo te permite economizar tiempo y recursos. Crea tu agenda de acuerdo a la disponibilidad que tengas de los equipos.

En nuestra experiencia, ahorrar en traslados y aprovechar todo el tiempo que realices en la  obra te permite ahorrar dinero y sobre todo tiempo, el recurso más valioso para todo contratista.